EUHA Fachseminare 2017
Jana Verheyen: "Fragetechniken für Akustiker"
Wie baue ich eine vertrauensvolle Beziehung zu meinen Kunden auf? Wie erhalte ich Anhaltspunkte aus deren Lebensalltag für die Versorgung? Und wie erkennen meine Kunden, dass die Qualität ihrer Hörgeräte einen maßgeblichen Einfluss auf ihre Lebensqualität hat? Mit dem „lösungsorientierten Beratungsgespräch für Akustiker“ bietet Ihnen Jana Verheyen einen Leitfaden für ein einerseits offenes und zugleich zielgerichtetes, vertrauensvolles Kundengespräch: Mit den richtigen Fragen beginnen Ihre Kunden, ihre aktuelle Hör- und Lebenssituation mit Schwerhörigkeit zu reflektieren und die Auswirkungen auf ihren Alltag zu erkennen. Ziel ist, dass Kunde und Akustiker gemeinsam konkrete Anhaltspunkte für eine gute Versorgung ermitteln und dass der Kunde sich in seinem eigenen Interesse für hochwertige Hörgeräte öffnet. Jana Verheyen ist Expertin zu den Folgen einer Hörschädigung und Audio Coach in Hamburg. In diesem praxisnahen Workshop vermittelt sie Ihnen die Grundlagen des von ihr entwickelten Leitfadens, die mit Rollenspielen nachhaltig vertieft werden. |