EUHA Fachseminare 2018
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Jana Verheyen: „Das lösungsorientierte Vorgespräch“ für Akustiker Fachseminar von Jana Verheyen auf den EUHA-Landestagungen 2018 Termine
Abstract
Wer seinen Kunden die für sie optimale Versorgung bieten möchte, benötigt am besten private Informationen aus deren Hör- und Lebensalltag. Damit das Vorgespräch trotz dieser vertraulichen Inhalte innerhalb eines zeitlich vertretbaren Rahmens stattfindet und zudem konkrete Anhaltspunkte für die Versorgung liefert, hat Jana Verheyen eine Interview-Technik aus der Soziologie speziell auf die Herausforderungen von Akustikern angepasst: Mit Hilfe des „lösungsorientierten Vorgesprächs“ fasst Ihr Kunde Vertrauen zu Ihnen, erkennt, wie wichtig eine gute Versorgung ist und liefert Ihnen konkrete Versorgungsziele aus seinem Alltag. Dieser neue Leitfaden für Akustiker wird von Jana Verheyen bereits in Weiterbildungsangeboten der Akademie für Hörakustik in Lübeck, der Bernafon-Akademie in Berlin und bei Akustikern vor Ort in Tages-Workshops vermittelt. Bei den EUHA-Fachtagungen erläutert Frau Verheyen Ihnen die Grundlagen dieser neuen Interviewtechnik und verdeutlicht deren Wirksamkeit an praktischen Übungen und Beispielen aus ihren Erfahrungen als Audio Coach und selbst von Schwerhörigkeit Betroffene. Jana Verheyen ist Expertin zu den Folgen einer Hörschädigung, Audio Coach in Hamburg und inzwischen selber hörgeschädigt. Das „lösungsorientierte Vorgespräch“ hat sie entwickelt, um – in ihrem eigenen Interesse als potentielle Hörgeräte-Kundin – die Kommunikation zwischen Kunde und Akustiker effizienter, effektiver und zielgerichteter auf die Qualität der Versorgung auszurichten. |